第1回受付期間
令和7年6月30日（月）～8月8日（金）17時まで
＊当初の予定件数1,000件を超過した場合、8月8日(金)を待たずに受付終了
＊第2回の申請受付は9月頃を予定
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オリジナルマニュアル作成支援
東京都が推奨しているマニュアルをもとに、業界ごとの商慣習などを踏まえ、抑えておきたい内容を網羅した業界用マニュアルをご用意しています。
これを更に、コンサルタントが各企業などの事情をお聞きし、より現場で使えるマニュアルになるためのアドバイスを行います。
＊コ ンサルタントとのお打ち合わせは60分間まで、ZOOMにて実施
従業員向け研修の実施
作成したマニュアルをもとに、従業員向け研修を実施します
（90分間・ZOOMにてオンライン研修）
研修トピック：
- カスタマーハラスメントとは
- カスハラとハードクレームを見極める
- カスハラ対応者を考える
- クレーム対応の基本手順
- なんでもカスハラにしない
- 実践ロールプレイング
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経験豊富な講師が監修
一般社団法人 日本ハラスメントリスク管理協会
特任講師 藤木 健（ふじき たけし）
クレーム・カスタマーハラスメントコンサルタント、社外CCMO（苦情対応最高責任者） 。コールセンター業界の大手企業に入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験して きた。リーダー・スーパーバイザーの育成を得意とし、3,000人の部下の育成実績がある。経験を活かし、顧客対応のアドバイザーや研修講師としても活動中。
令和7年度東京都カスタマーハラスメント防止対策事業にて相談窓口コールセンターアドバイザー・業界団体へのコンサルタントの役を担う。